Pravila refundacije
Reklamacije i povrat proizvoda
Proizvodi ponuđeni na stranici urarna.hr pokriveni su jamstvenim uvjetima uvoznika - davatelja jamstva. Jamstvene uvjete na proizvode za koje se izdaje jamstveni list, sukladno važećim zakonskim propisima, odredio je uvoznik - davatelj jamstva, a Urarna Čakovec j.d.o.o. ih kao takve prenosi kupcima.
Reklamacije se obrađuju sukladno jamstvenim uvjetima davatelja jamstva i važećim zakonskim propisima.
Kupac je dužan uputiti pisanu reklamaciju - opis kvara i poslati proizvod na adresu davatelja jamstva - ovlaštenog servisa naznačenog u jamstvenom listu ili na adresu Urarna Čakovec j.d.o.o., Trg Republike 6, 40000 Čakovec, te ćemo mi proslijediti proizvod davatelju jamstva - ovlaštenom servisu.
Da bi se ostvarilo pravo na jamstvo, kupac je dužan, uz proizvod, priložiti jamstveni list i originalni račun. Reklamacije moraju biti propisno upakirane. Sve reklamacije nepropisno upakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.
Sukladno uvjetima korištenja Urarna web shopa i odredbama čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) /kupovina elektroničkim putem/, Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu od dana njegova sklapanja, a najkasnije u roku od 14 dana.
Sukladno odredbama čl. 60 st. 11 Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) /kupovina elektroničkim putem/, kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu trgovca. Povrat treba biti unaprijed dogovoren.
Kupac je dužan nekorišten proizvod vratiti trgovcu u originalnoj ambalaži, sa originalnom etiketom, neoštećen i u ispravnom stanju, sa svom pripadajućom originalnom dokumentacijom - računom, jamstvenim listom, deklaracijom, uputama za uporabu, te dostaviti navedeno o svom trošku na adresu: Urarna Čakovec j.d.o.o., Trg Republike 6, 40000 Čakovec, putem bilo koje dostavne / logističke službe koja posluje na području Republike Hrvatske ili osobno.
Trgovac zadržava pravo pregleda proizvoda i terećenja kupca u slučaju konstatiranih oštećenja, manjkavosti ili nepravilnosti na proizvodu, pripadajućoj ambalaži, odnosno pratećoj dokumentaciji, te odbiti povrat proizvoda.
Sukladno odredbama čl. 83 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) /kupovina elektroničkim putem/, ukoliko kupac iskoristi svoje pravo na povrat proizvoda u propisanom roku iz čl. 83 st. 1 istog Zakona, trgovac će izvršiti povrat kupoprodajne cijene koristeći ista sredstva plaćanja kojima se koristio kupac prilikom plaćanja.
Kupovinom u poslovnim prostorijama trgovca, putem maloprodajnih poslovnica - na viđeno, kupac ne ostvaruje pravo na mogućnost povrata proizvoda i povrata sredstava, bez obzira na rok, a sukladno važećim zakonskim propisima.
Dostava
Dostava za narudžbe iznad 55,00 eura je besplatna. Za narudžbe vrijednosti manje od 55,00 eura, cijena dostave za RH iznosi 5,00 eura. Usluga dostave prema državama Europske Unije iznosi 29,00€, neovisno o cijeni naručenih proizvoda.
Cijena dostave za Sloveniju iznosi 19,00€
Sve pošiljke osigurava Urarna Čakovec j.d.o.o.
Za dostavu koristimo usluge dostavne/logističke službe DPD Croatia d.o.o. Opće uvjete poslovanja dostavne službe DPD Croatia d.o.o. možete pronaći na njihovim službenim web stranicama.
Dostava se vrši direktno na kućnu adresu kupca. Dostava je moguća samo unutar Europske Unije.
Rokovi dostave su od 2 do 5 radnih dana za kontinentalni dio Hrvatske, i od 3 do 7 radnih dana za otoke i obalno područje. Vrijeme isporuke ovisi o Općim uvjetima poslovanja dostavne službe i adresi dostave.
Status vaše pošiljke možete pratiti online u svakom trenutku, unosom broja pošiljke koji ćete dobiti putem e-maila nakon što pošiljka bude predana dostavnoj službi. Dostava se obavlja radnim danima, od ponedjeljka do petka. Subote, nedjelje i državni praznici nisu radni dani.
Svi proizvodi se prije predaje dostavnoj službi pažljivo pregledavaju i isporučuju u ispravnom stanju. Pakiranje je dizajnirano tako da se minimizira rizik od oštećenja tijekom transporta.
Prilikom preuzimanja, kupac je dužan pregledati pošiljku. Vidljiva oštećenja treba odmah prijaviti dostavljaču i Urarni Čakovec j.d.o.o., te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisivanjem prijevoznice/dostavnice i primitkom računa, kupac potvrđuje da je proizvod pregledan pri preuzimanju i da nema primjedbi na stanje proizvoda.
Ne dostavljamo na adrese u državama izvan Europske Unije.